よくあるご質問 QA詳細
初期不良/初期不具合/初期傷
Q
購入した商品に初期不良があった場合、どうすればよいですか。
A
商品に初期不良がございましたら、以下の手順でご対応ください。
【お問い合わせ前の確認事項】
・商品はバンダイ商品であるかをご確認ください。
⇒バンダイ商品：赤バンダイロゴマークがある商品です。
⇒問い合わせ窓口がわからない場合：サイト内の 「お問い合わせ先を探す」 よりご確認ください
・商品の本体表示番号もしくはJANコード（バーコード番号）をご用意ください。
⇒関連Q&A： 商品の本体表示番号とJANコードはどこに記載されていますか
・不具合の状態が分かる写真や動画をご準備いただくとスムーズです。
【お問い合わせ方法】
・バンダイお客様相談センターまでご連絡ください。
【ご注意事項】
・現在多くのお問い合わせをいただいているため、カプセル商品・食玩商品は回答にお時間をいただいております。
・BANDAI SPIRITS、プレミアムバンダイなど、商品によって問い合わせ窓口が異なります。
商品パッケージまたは商品ページに記載されている問い合わせ先をご確認ください。